Politique de remboursement
Article 7a : Droit de rétractation
Le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à l’achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours calendrier à compter du jour de la réception du bien.
Afin d’exercer ce droit de rétractation, le consommateur doit en informer le vendeur :
Soit via le formulaire de rétractation mis à disposition dans son espace client, accessible depuis son profil, dans la rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée puis en cliquant sur le bouton « Annuler la commande » ou « Retourner des articles », selon l'état de la commande ;
Soit via une déclaration claire et non-équivoque exposant clairement la volonté de se rétracter (de préférence par mail ou par écrit).
Le client dispose de 14 jours pour renvoyer le colis. Ce délai commence à courir à partir du moment où il a informé l’acheteur de son intention de se rétracter. Les frais d’expédition du retour restent à charge du client.
Les produits doivent être impérativement retournés dans leur emballage d’origine, non endommagés, accompagnés de la facture/bon de livraison original. Les produits retournés doivent ne pas avoir été déballés – descellés - utilisés d'une quelconque manière. Les marchandises incomplètes, abîmées, endommagées ou salies par l’acheteur ne seront pas reprises ou le vendeur déduira du montant à rembourser la valeur de la dépréciation du bien.
Le vendeur s’engage en cas de rétractation à procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à partir du jour où il a été informé par le client de sa volonté de se rétracter du contrat.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat du bien ou par un autre moyen avec l’accord exprès du client.
Ce remboursement peut toutefois être différé jusqu’à réception du colis.
Article 7b : Droit d'annulation
Sans préjudice du droit légal de rétractation offert au consommateur conformément à l’article 7a, toute demande d’annulation de commande sera irrecevable.